Сопровождение ИТ-систем

Описание услуги:

Основная услуга компании. При заключении договора на техническое сопровождение, сотрудники получают доступ к web-службе технической поддержки, при помощи которой они извещают группу техподдержки о проблемах и потребностях, запрашивают помощь и др. В сети клиента разворачивается система удаленного управления и администрирования, которая используется при решении большей части задач. При возникновении аварийных ситуаций сотрудник “Ipadress Networks”, курирующий клиента, выезжает на объект в течение установленного договором времени реакции и решает возникшие затруднения на месте. Помимо этого, инженеры компании регулярно в установленное время приезжают в офис для решения текущих задач, требующих личного присутствия и проведения профилактических работ.

Выгоды клиента:

Несмотря на нестандартность подхода, данная схема успешно зарекомендовала себя на множестве предприятий. При условии грамотной организации сети клиента и устранении критических недочетов количество ошибок и инцидентов падает в разы (именно поэтому перед заключением договора об обслуживании мы настаиваемна процедуре аудита). Регулярная профилактика также способствует снижению числа серьезных инцидентов, поскольку позволяет выявить негативные тенденции в сети на ранних стадиях. С экономической точки зрения подобный способ управления ИТ-инфраструктурой выгоден клиенту, поскольку подразумевает оплату только за выполняемую работу, не требует затрат на мотивацию и соцобеспечение персонала и по-иному облагается налогами.

Отказавшийся от стереотипов клиент оказывается в более выгодной ситуации не только по финансовым причинам. В конечном итоге, при сотрудничестве с “Ipadress Networks” в его распоряжении находится обобщенный опыт, полученный за время работы со многими организациями.

Кому это может быть интересно:

Рекомендуется любой организации, заинтересованной в стабильности работы компьютерной сети и входящего в нее оборудования, неудовлетворенной качеством работы технического персонала, а также организациям, стремящимся сократить затраты на обслуживание. Кроме того, данная услуга адресуется компаниям, по тем или иным причинам оставшимся без штатного ИТ-персонала и заинтересовынным в скорейшем решении кадровых проблем в области ИТ.